Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена
Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.
Возможные причины возврата или обмена товара:
• доставлен другой товар
• товар поврежден в процессе доставки
Товар надлежащего качества не подлежит возврату или обмену в случае:
• нарушения упаковки товара (вскрытие упаковки, нарушение герметичености упаковки, не сохранены пломбы и фабричные ярлыки, повреждение первоначального вида упаковки)
• товар был в употреблении
• товар не подошел по типу кожи головы или волос
Возврат или обмен товара надлежащего качества, оплаченного и приобретенного
Согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г., не подлежат возврату или обмену в том числе следующие товары:
• парфюмерно-косметические товары
• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты
• предметы личной гигиены
Интернет-магазин осуществляет возврат или обмен товаров в течение 14 дней с момента покупки. Товар ненадлежащего качества может быть возвращен или обменен только в том случае, если он сохранил свои потребительские свойства - товарный вид (оригинальная упаковка), и не был в употреблении и упаковка не была вскрыта. Просьба обратить внимание, что для возврата или обмена принимается только тот товар, который находится в герметичной упаковке, которая не была вскрыта.
Адрес возврата или обмена товара уточняйте по телефону. Для возврата товара Покупателю необходимо представить документ, подтверждающий оплату товара (чек). Если такового документа нет, то Покупатель должен предоставить другие доказательства покупки (квитанция из онлайн-банка об оплате, скриншот заказа из личного кабинета и т.д.)
При возврате товара, приобретенного и оплаченного банковской при самовывозе, возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата
за товар. Возврат денежных средств осуществляется на основании Заявления от покупателя (форма заявления предоставляется Менеджером) в срок от 5 до 30 рабочих дней в зависимости от условий банка.
Возврат или обмен товара ненадлежащего качества, доставленного через курьерскую службу или полученного в Пункте самовывоза CDEK
Товар может быть возвращен в интернет-магазин в течение 7 дней после получения товар только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства - оригинальная упаковка, товар не был в употреблении и упаковка не была вскрыта. Внимание! Для возврата и обмена принимается только тот товар, который находится в герметичной упаковке, которая не была вскрыта, товар не был в употреблении, упаковка не была вскрыта.
Покупателю необходимо связаться с менеджером по телефону для возврата / обмена товара или написать письмо на электронную почту о возврате или обмене товар.
Покупателю необходимо написать Заявление о возврате товара и денежных средств (форма Заявления предоставляется менеджером интернет-магазина) и направить скан или фото Заявления по электронной почте и в последствии представить оригинал Заявление вместе с товаром в интернет-магазин.
Возврат товара осуществляется силами Покупателя и за счет Покупателя
Товар может быть возвращен в интернет-магазин одним из следующих способов:
• адрес возврата товара уточняйте по телефону
• товар может быть возвращен через курьерскую службу. Заказ курьера осуществляет менеджер интернет-магазина по распоряжению Покупателя и за счет Покупателя.
Внимание! При возврате товара покупателем денежные средства возвращаются покупателю на банковскую карту, с которой была произведена оплата за товар, в течение 10 дней в сумме, уплаченной за товар, за исключением расходов, понесенных в связи с совершением действий по доставке товара и возврата товара.
Отказ от заказанного, но еще не полученного товара
1. До получения и до передачи товара в службу доставки.
Необходимо связаться с менеджером по телефону интернет-магазина или написать на электронную почту для отмены заказа. В случае предоплаты товара на сайте интернет-магазина возврат денежных средств за товар, оплаченный банковской картой, осуществляется только в безналичном порядке на банковскую карту покупателя в течение 10 дней.
2. До получения и после передачи товара в службу доставки:
• связаться с менеджером по телефону для отмены заказа
• написать письмо на электронную почту об отмене заказа и о возврате денежных средств на банковскую карту покупателя
Внимание! При отказе покупателя от товара денежные средства возвращаются покупателю на банковскую карту, с которой была произведена предоплата за товар, в течение 10 дней в сумме, уплаченной за товар, за исключением расходов, понесенных в связи с совершением действий по доставке заказа.